福建护角专用胶 广东店主下单寄递10箱茅台酒总价12万元，司机用张模糊“卸货照”“送达”后失联，平台：已与警确认找到司机，货物已追回

3月27日福建护角专用胶，东莞酒品经销商店主杨女士终于松了口气，准备赶赴广州取回自己险些损失的10箱。

前几日（3月23日），杨女士通过货拉拉平台寄递10箱2020年的茅台酒到广州，司机用张模糊“卸货照”就完成货物“送达”，价值12万元的货品却不见踪迹。事后司机直处于失联状态，多次沟通货拉拉平台，只收到“报警建议”，该事件度让杨女士陷入困境。

警察及时找回货物，杨女士终于松了口气

事件：运送茅台遭遇司机“送达”

平台建议“报警”

3月23日下午4点28分，杨女士通过货拉拉平台下单运送10件酒

事发3月23日下午4点28分，杨女士通过货拉拉平台下单运送10件酒。据杨女士介绍，运送的酒品为2020年的飞天茅台，总价值过12万元。杨女士告诉记者，这单运送是由平台自动派单，自己法选择司机，她通过平台填写取件和收件地址、收件人联系式等信息后，司机按流程上门取走了货物。

发车约两个多小时后，司机突然给杨女士来通电话福建护角专用胶，表示“酒送不了了”。当杨女士追问原因及车辆当前位置，并提出自行安排司机前去接货时，对仅回复句“送不了”便挂断电话。随后，杨女士多次拨司机电话，均法取得联系。

察觉情况异常后，杨女士在时间报警，当晚7点左右，杨女士同步联系货拉拉平台求助，保温护角专用胶却遇到客服“下班”，只能通过机器人回复，始终法转接人工服务。

卸货订单与卸货照

令杨女士担心的是，当晚10点左右，平台订单状态竟显示“已送达”。而此刻收件并未收到任何货物。记者看到，该订单的签收照只是张模糊的图片，未能识别到任何货品和地点信息。

事发二天（3月24日），该订单状态变成了“已取消”。杨女士表示，订单状态变化后，他们不断致电货拉拉客服，但都没有什么回应，后给了句：“我们也联系不上司机了，您报警吧。”

图为找回的茅台酒

平台回应：货物已找回

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对司机有严格准入

送货司机莫名失联，货物安全如何保障？谁来为下单客户的损失买单？对此，货拉拉平台3月27日回复羊城晚报记者称，接到用户反馈后，平台已时间封禁涉事司机账号，并建议用户报警。警介入后，平台正积配提供相关材料，持续协助追责。

3月27日早晨，货拉拉平台已经和警确认找到失联的司机并且已将货物追回。

来源 | 羊城晚报主编 | 彭丹编辑 | 蒋黎明

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